Слово Консультация имеет несколько значений:

• Обсуждение какого-либо вопроса со специалистами
• Совет, даваемый специалистом по какому-либо вопросу

Не каждый человек, может самостоятельно разобраться в чем либо. Бывают случаи когда человек, ввиду не понимания, может находиться в негативном настроении.

Как быть и как действовать в таких случаях?

Предлагается следующий алгорим

1. Что делает и в какие сроки:
   1. Выслушать клиента
2. Собрать максимум данных от клиента по ситуации и выразить желание помочь в решении его вопроса
   1. Собрать данные о клиенте:
      1. Аккаунт
      2. ФИО
      3. Номер телефона
      4. Описание ситуации
3. Определить степень чрезвычайности ситуации клиента:
   1. Ситуация является чрезвычайной если:
      1. Клиент не может провести продажу в системе
      2. У клиента не печатаются чеки
      3. У клиента нет возможности внести изменения в систему
4. Разобраться в ситуации и определить:
   1. Зона проблемы:
      1. Ошибка
      2. Непонимание логики работы системы
      3. Жалоба на сотрудника
      4. Жалоба на качество оборудования и услуг
      5. Иная проблема
5. Сроки решения инцидента:
   1. Если ситуацию можно решить локально (До 30 минут):
      1. Ситуация не требует участия других специалистов
   2. Если для решения ситуации необходимо участие других специалистов (До 60 минут):
      1. Известить специалистов о наличии инцидента
      2. Собрать необходимые данные
6. Определить способ решения ситуации
7. Известить клиента о принятом решении, сроках и способе разрешения ситуации