Инструменты пользователя


Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

help:guides:misc:turn_service_points [26.06.2018 11:16]
help:guides:misc:turn_service_points [26.06.2018 11:16] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Электронная очередь ======
 +
 +===== Настройка электронной очереди. =====
 +
 +Для начала работы необходимо создать справочник содержащий все центры обслуживания (сервис-центры) предприятия. В системе электронной очереди должен быть, хотя бы один **центр обслуживания (сервис-центры)**.
 +==== Создание центров обслуживания ====
 +
 +Для создания центра обслуживания необходимо:​ 1. Зайти в справочник центров обслуживания,​ через меню "​Электронная очередь":​ {{  :​dhelp:​шаг_1_меню_-_услуги.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +2. В справочнике выбрать "​добавить"​ - "​элемент"​ {{  :​dhelp:​шаг_6_сервисники_добавить.png?​nolink&​200 ​ }}
 +
 +3. Заполнить поля формы. {{  :​dhelp:​шаг_7_форма.png?​nolink&​400 ​ }}4. По окончании заполнения нажать кнопку "​сохранить в правом верхнем углу";​ {{  :​dhelp:​шаг_4_сохранить.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +Далее необходимо создать справочник всех услуг, предоставляемых всеми центрами обслуживания предприятия.
 +
 +==== Создание услуги ====
 +
 +Для создания услуг необходимо:​
 +
 +1. Зайти в справочник услуг, через раздел меню "​Электронная очередь":​ {{  :​dhelp:​шаг_1_меню_-_услуги.png?​nolink&​400 ​ }}2. В справочнике выбрать "​добавить"​ - "​элемент"​ {{  :​dhelp:​шаг_2_добавить-элемент.png?​nolink&​300 ​ }}3.Затем заполнить поля формы: **Порядковый номер** - определяет последовательность расположение услуг на экране клиентского терминала ЭО; **Наименование** - наименоваине услуги на экране клиентского терминала ЭО; **Описание** - пояснение под наименованием на экране клиентского терминала ЭО; {{  :​dhelp:​шаг_3_заполнение_данных_по_услуге.png?​nolink&​600 ​ }}4. По окончании заполнения нажать кнопку "​сохранить в правом верхнем углу";​ {{  :​dhelp:​шаг_4_сохранить.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +==== Установка максимальной длины очереди для каждой услуги центра обслуживания ====
 +
 +Для каждой услуги,​ каждого центра обслуживания необходимо установить максимальную длину очереди. Для установки максимальной длины очереди необходимо:​
 +
 +1. Зайти в справочник "​услуги центра обслуживания",​ через раздел меню "​Электронная очередь"​. {{  :​dhelp:​услуги_в_центре_обслуживания.png?​nolink&​300 ​ }}2. В справочнике выбрать "​добавить"​ - "​элемент"​ {{  :​dhelp:​шаг_2_добавить-элемент.png?​nolink&​300 ​ }}3. Заполнить поля формы, выбрать центр обслуживания,​ услугу и указать максимальную длину очереди,​ по умолчанию будет установлена длина в 200 номеров:​ {{  :​dhelp:​шаг10_установка_длины_очереди.png?​nolink&​300 ​ }}4. По окончании заполнения формы нажать кнопку "​сохранить в правом верхнем углу";​ {{  :​dhelp:​шаг_4_сохранить.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +==== Добавление рабочих мест ====
 +
 +В системе электронной очереди имеется четыре вида устройств:​
 +
 +  * Окно предоставления услуг;
 +  * Общее табло ЭО;
 +  * Клиентский терминал ЭО;
 +  * Табло окна предоставления услуг;
 +
 +Все устройства привязываются к какому-то одному **Центру обслуживания**.
 +
 +Для создания устройств необходимо:​ 1. Зайти в справочник устройств,​ через раздел меню "​Электронная очередь"​. {{  :​dhelp:​шаг12_раб_место_меню.png?​nolink&​300 ​ }}2. В справочнике выбрать "​добавить"​ - "​элемент"​ {{  :​dhelp:​шаг_2_добавить-элемент.png?​nolink&​300 ​ }}3. Заполнить поля формы: выбрать центр обслуживания,​ указать название рабочего места, выбрать тип устройства,​ указать логин и пароль для авторизации при входе в систему. Для Табло окна предоставления услуг необходимо выбрать окно предоставления услуг, на котором это табло будет установлено. Желательно,​ для улучшения понимания,​ табло окна предоставления услуг, назвать так же, как окно предоставления услуг, к которому оно привязано,​ с добавлением впереди слова "​Табло"​. На рисунке ниже показан пример наименования табло окна предоставления услуг. {{  :​dhelp:​шаг13_раб_место_форма.png?​nolink&​500 ​ }}4. По окончании заполнения формы нажать кнопку "​сохранить в правом верхнем углу";​ {{  :​dhelp:​шаг_4_сохранить.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +P.s. При работе с клиентским терминалом,​ необходимо учитывать,​ что распечатка талона корректно работает только в браузере Opera.
 +
 +==== Добавление учётных записей сотрудников ====
 +
 +Для работы в системе электронной очереди,​ каждому сотруднику необходимо создать собственную учётную запись. Сотрудники работают с устройством "​Окно предоставления услуг",​ так как именно сотрудники предоставляют услуги. 1. Зайти в справочник сотрудников,​ через раздел меню "​Электронная очередь"​. {{  :​dhelp:​шаг14_сотрудники_-_меню.png?​nolink&​300 ​ }}2. В справочнике выбрать "​добавить"​ - "​элемент"​ {{  :​dhelp:​шаг_2_добавить-элемент.png?​nolink&​300 ​ }}3. Заполнить поля формы:
 +
 +**ВНИМАНИЕ:​** ​ для работы с окном предоставления услуг, сотрудник,​ может не быть пользователем системы и не иметь логина и пароля для входа в систему. Для авторизации в окне предоставления услуг, сотрудник должен использовать Идентификатор (ключ авторизации),​ администратор должен задать каждому сотруднику уникальный идентификатор. На рисунке ниже красным прямоугольником обведено поле для введения ключа авторизации. Зелёным прямоугольником выделены не обязательные поля. {{  :​dhelp:​шаг15_сотрудники_-_форма.png?​nolink&​600 ​ }}
 +
 +4. Далее необходимо переключить Вкладку с "​Основное"​ на "​электронная очередь"​ и на этой вкладке отметить услуги предоставляемые сотрудником в системе ЭО и отметить устройства,​ на которых он может авторизироваться. {{  :​dhelp:​настройка_эо_сорудника.png?​nolink&​600 ​ }}
 +
 +5. По окончании заполнения формы нажать кнопку "​сохранить в правом верхнем углу";​ {{  :​dhelp:​шаг_4_сохранить.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +===== Работа с электронной очередью. =====
 +
 +Для работы электронной очереди необходимо запустить в браузерах ПК Систему Paloma и авторизироваться,​ используя **только логины и пароли заданные при создании устройств электронной очереди.** ​ После успешной авторизации,​ Табло, Табло на рабочем месте, Терминал,​ начинают работать сразу.
 +
 +=== Окно предоставления услуг ===
 +
 +Устройство "​Окно предоставления услуг",​ перед началом работы запрашивает цифровой Идентификатор (код авторизации),​ заданный при создании Сотрудника.
 +
 +{{  :​dhelp:​код_авторизации.png?​nolink&​400 ​ }}Такая организация двойной авторизации (авторизация устройства и авторизация сотрудника) позволяет,​ при необходимости,​ сотрудникам быстро пересаживаться с одного устройства на другое,​ при этом, предоставляемые сотрудником услуги,​ переходят вместе с ним.
 +
 +После введения корректного кода открывается интерфейс сотрудника. При входе в программу окна, окно находится в состоянии "​Перерыв",​ в этом состоянии на данное окно предоставления услуг клиенты не направляются.
 +
 +Для переключения состояния и начала работы необходимо нажать на ссылку "В РАБОТЕ",​ для возврата в состояние перерыва,​ необходимо нажать на ссылку "​ПЕРЕРЫВ"​.
 +
 +После перевода окна в рабочее состояние ему будет автоматически назначен номер талона и будет направлен клиент на обслуживание.
 +
 +При назначении талона,​ появится оповещение в правом окошечке,​ с номером талона. {{  :​dhelp:​окно_приглашение.png?​nolink&​700 ​ }}
 +
 +Так же, при этом на Главном табло высветится номер талона и номер назначенного окна обслуживания,​ кроме того, на табло Окна обслуживания ПОЯВИТСЯ номер ожидаемого талона.
 +
 +Так же, при назначении очередного талона появится две кнопки:​
 +
 +  * **"​ПРОПУСТИТЬ"​** ​ - необходимо нажать для продвижения очереди,​ в случае,​ если клиент длительное время не подходит к окну обслуживания. При этом система назначит следующий,​ по очереди талон.
 +  * **"​ОБСЛУЖИТЬ"​** ​ - необходимо нажать,​ в случае,​ если клиент подошел к окну и Сотруник начал его обслуживание. После нажатия этой кнопки,​ надпись на кнопке сменится на **"​ЗАВЕРШИТЬ"​**. При этом на табло окна обслуживания появится предложение оценить качество сервиса по трёхбальной системе "​Отлично",​ "​Нормально",​ "​Плохо"​.
 +По окончании обслуживания клиента,​ необходимо нажать кнопку "​ЗАВЕРШИТЬ",​ при этом будет назначен следующий талон.
 +
 +=== Табло окна предоставления услуг ===
 +
 +При приглашении клиента на Табло окна предоставления услуг высветится номер талона:​ {{  :​dhelp:​окно_услуг_приглашение.png?​nolink&​300 ​ }}После начала обслуживания на Табло окна предоставления услуг появится предложение оценить качество сервиса по трёхбальной системе:​
 +
 +  * **"​Отлично,"​**
 +  * **"​Нормально"​**,​
 +  * **"​Плохо"​**.
 +{{  :​dhelp:​mark.png?​nolink&​300 ​ }}
 +
 +После нажатия пользователем на одну из кнопок с оценкой,​ на экране высветится благодарность. {{  :​dhelp:​спасибо.png?​nolink&​300 ​ }}
 +