.Электронная очередь

Для начала работы необходимо создать справочник содержащий все центры обслуживания (сервис-центры) предприятия. В системе электронной очереди должен быть, хотя бы один центр обслуживания (сервис-центры).

Для создания центра обслуживания необходимо: 1. Зайти в справочник центров обслуживания, через меню «Электронная очередь»:

2. В справочнике выбрать «добавить» - «элемент»

3. Заполнить поля формы. 4. По окончании заполнения нажать кнопку «сохранить в правом верхнем углу»;

Далее необходимо создать справочник всех услуг, предоставляемых всеми центрами обслуживания предприятия.

Для создания услуг необходимо:

1. Зайти в справочник услуг, через раздел меню «Электронная очередь»: 2. В справочнике выбрать «добавить» - «элемент» 3.Затем заполнить поля формы: Порядковый номер - определяет последовательность расположение услуг на экране клиентского терминала ЭО; Наименование - наименоваине услуги на экране клиентского терминала ЭО; Описание - пояснение под наименованием на экране клиентского терминала ЭО; 4. По окончании заполнения нажать кнопку «сохранить в правом верхнем углу»;

Для каждой услуги, каждого центра обслуживания необходимо установить максимальную длину очереди. Для установки максимальной длины очереди необходимо:

1. Зайти в справочник «услуги центра обслуживания», через раздел меню «Электронная очередь». 2. В справочнике выбрать «добавить» - «элемент» 3. Заполнить поля формы, выбрать центр обслуживания, услугу и указать максимальную длину очереди, по умолчанию будет установлена длина в 200 номеров: 4. По окончании заполнения формы нажать кнопку «сохранить в правом верхнем углу»;

В системе электронной очереди имеется четыре вида устройств:

• Окно предоставления услуг;
• Общее табло ЭО;
• Клиентский терминал ЭО;
• Табло окна предоставления услуг;

Все устройства привязываются к какому-то одному Центру обслуживания.

Для создания устройств необходимо: 1. Зайти в справочник устройств, через раздел меню «Электронная очередь». 2. В справочнике выбрать «добавить» - «элемент» 3. Заполнить поля формы: выбрать центр обслуживания, указать название рабочего места, выбрать тип устройства, указать логин и пароль для авторизации при входе в систему. Для Табло окна предоставления услуг необходимо выбрать окно предоставления услуг, на котором это табло будет установлено. Желательно, для улучшения понимания, табло окна предоставления услуг, назвать так же, как окно предоставления услуг, к которому оно привязано, с добавлением впереди слова «Табло». На рисунке ниже показан пример наименования табло окна предоставления услуг. 4. По окончании заполнения формы нажать кнопку «сохранить в правом верхнем углу»;

P.s. При работе с клиентским терминалом, необходимо учитывать, что распечатка талона корректно работает только в браузере Opera.

Для работы в системе электронной очереди, каждому сотруднику необходимо создать собственную учётную запись. Сотрудники работают с устройством «Окно предоставления услуг», так как именно сотрудники предоставляют услуги. 1. Зайти в справочник сотрудников, через раздел меню «Электронная очередь». 2. В справочнике выбрать «добавить» - «элемент» 3. Заполнить поля формы:

ВНИМАНИЕ: для работы с окном предоставления услуг, сотрудник, может не быть пользователем системы и не иметь логина и пароля для входа в систему. Для авторизации в окне предоставления услуг, сотрудник должен использовать Идентификатор (ключ авторизации), администратор должен задать каждому сотруднику уникальный идентификатор. На рисунке ниже красным прямоугольником обведено поле для введения ключа авторизации. Зелёным прямоугольником выделены не обязательные поля.

4. Далее необходимо переключить Вкладку с «Основное» на «электронная очередь» и на этой вкладке отметить услуги предоставляемые сотрудником в системе ЭО и отметить устройства, на которых он может авторизироваться.

5. По окончании заполнения формы нажать кнопку «сохранить в правом верхнем углу»;

Для работы электронной очереди необходимо запустить в браузерах ПК Систему Paloma и авторизироваться, используя только логины и пароли заданные при создании устройств электронной очереди. После успешной авторизации, Табло, Табло на рабочем месте, Терминал, начинают работать сразу.

Устройство «Окно предоставления услуг», перед началом работы запрашивает цифровой Идентификатор (код авторизации), заданный при создании Сотрудника.

Такая организация двойной авторизации (авторизация устройства и авторизация сотрудника) позволяет, при необходимости, сотрудникам быстро пересаживаться с одного устройства на другое, при этом, предоставляемые сотрудником услуги, переходят вместе с ним.

После введения корректного кода открывается интерфейс сотрудника. При входе в программу окна, окно находится в состоянии «Перерыв», в этом состоянии на данное окно предоставления услуг клиенты не направляются.

Для переключения состояния и начала работы необходимо нажать на ссылку «В РАБОТЕ», для возврата в состояние перерыва, необходимо нажать на ссылку «ПЕРЕРЫВ».

После перевода окна в рабочее состояние ему будет автоматически назначен номер талона и будет направлен клиент на обслуживание.

При назначении талона, появится оповещение в правом окошечке, с номером талона.

Так же, при этом на Главном табло высветится номер талона и номер назначенного окна обслуживания, кроме того, на табло Окна обслуживания ПОЯВИТСЯ номер ожидаемого талона.

Так же, при назначении очередного талона появится две кнопки:

• «ПРОПУСТИТЬ» - необходимо нажать для продвижения очереди, в случае, если клиент длительное время не подходит к окну обслуживания. При этом система назначит следующий, по очереди талон.
• «ОБСЛУЖИТЬ» - необходимо нажать, в случае, если клиент подошел к окну и Сотруник начал его обслуживание. После нажатия этой кнопки, надпись на кнопке сменится на «ЗАВЕРШИТЬ». При этом на табло окна обслуживания появится предложение оценить качество сервиса по трёхбальной системе «Отлично», «Нормально», «Плохо».

По окончании обслуживания клиента, необходимо нажать кнопку «ЗАВЕРШИТЬ», при этом будет назначен следующий талон.

При приглашении клиента на Табло окна предоставления услуг высветится номер талона: После начала обслуживания на Табло окна предоставления услуг появится предложение оценить качество сервиса по трёхбальной системе:

• «Отлично,»
• «Нормально»,
• «Плохо».

После нажатия пользователем на одну из кнопок с оценкой, на экране высветится благодарность.