.Как проверить, чем пользовался клиент и почему счет выставился на эту сумму?
Нужно открыть счет на оплату нажав на изображение лупы 
Так выглядит счет на оплату
- Точки продаж и рабочие места: Если на кассах были совершены продажи, то счет выставится
- Склад: Если по складу были движения (созданы складские документы), то счет выставится
- Калькуляции: Если есть Калькуляции, то счет выставится
- Сертификаты: Если есть созданные Сертификаты, то счет выставится
- Депозиты: Если есть настроенная депозитная система, то счет выставится
- Подарки: Если есть настроенная подарочная система, то счет выставится
- Тарифы: Если есть настроенный тариф, то счет выставится
- Учёт рабочего времени: Если есть настроенное КПП
- Электронная очередь: Если включено в модулях
- OpenCart: Если включено в модулях
- webkassa: Если включено в модулях
- Системы лояльности: Если включено в модулях
- POS Terminal: Если включено в модулях
- Сеним: Если включено в модулях
Если в счете есть позиция, но вы не нашли подтверждения, то необходимо проверить есть ли об этих действиях записи в системном журнале.
Возможно что были созданы документы, счет выставился, а после документы были удалены, и визуально он может выглядеть как неверный.